Soft skills: как онлайн-школы помогают развивать мягкие навыки и почему это важно

Креативность, стрессоустойчивость, проактивность — качества, которые менеджеры по персоналу часто указывают в требованиях к кандидату. Такие навыки ещё называют гибкими или мягкими. Учёные Гарварда, Стэнфордского исследовательского центра и Фонда Карнеги выявили, что soft skills на 85% определяют успешность работника в профессии. Разбираем, почему все про говорят про софт-навыки, нужно ли их развивать и как это получается на практике.

Обучение soft skills всё чаще называют одним из главных трендов образования. Гибкие или мягкие навыки обсуждают на digital-форумах, конференциях, онлайн-школы внедряют в программу новые курсы для их развития, а HR обращают на них самое пристальное внимание при подборе сотрудников.

В аналитическом центре НАФИ опросили больше тысячи работающих россиян старше 18 лет. 70% из них оказались довольны тем, как сложилась их карьера, и в качестве наиболее важных профессиональных качеств назвали гибкие навыки.

Но что понимают под понятием soft skills и чем они отличаются от чётких компетенций специалиста?

Навыки, определяющие принадлежность к конкретной профессии, называют жёсткими (англ. — hard skills). Их эффективность легко измерить, а выполнение основано скорее на чётких инструкциях в рамках обязанностей. Так, база для бухгалтера — умение вести бухгалтерский и налоговый учёт, контролировать документооборот с контрагентами, рассчитывать выплаты. И этому обязательно обучают в рамках профессиональной подготовки.

Например, навык работы в команде, креативность, лидерские качества, многозадачность, критическое мышление, умение вести переговоры и проводить презентации, эмпатия, тактичность. Их много, и все они упрощают жизнь и помогают в разных сферах, не только профессиональных.

Soft skills ещё называют надпрофессиональными навыками, и это уже неотъемлемая часть портрета сотрудника. И руководители отмечают, что научить чему-то в профессии зачастую проще, чем найти по-настоящему эффективного работника, который всё схватывает на лету, вливается в команду и адаптируется без лишнего стресса.

Причём, есть курсы конкретно на прокачку мягких навыков, а часто модули по работе с софт скиллз интегрированы в программы профессиональной подготовки. Их внедряют в обучение специалистов по IT, финансам, продажам и юриспруденции.

Что входит в софт скиллз? Исследователи обычно перечисляют около 70 навыков, которые относят к этой категории.

Условно гибкие навыки можно поделить на две группы:

Курсы, направленные на развитие софт скиллз, изначально построены под эти запросы, а как быть, когда курс не про это? Мотивировать и раскрывать ценность гибких навыков, чтобы ученики видели, что обучение даёт больше, и это обязательно пригодится.

Адаптация курса под развитие soft skills, да ещё и параллельно с изучением основных блоков программы, поможет студентам не только осознать ценность личностного роста, но и станет полезной базой, которая покажет сильные и слабые места, даст возможность попрактиковать навыки в безопасной среде.

Например, можно разделить поток на несколько групп и предложить командные проекты. Это прокачает способность взаимодействовать, слышать других, идти на компромиссы, организовывать себя и коллектив, проявлять лидерские качества. Победителей можно наградить участием в мастер-классе или подарить сертификаты на участие в других учебных программах. Так будет меньше соблазн сдаться и сойти с дистанции.

Ещё можно провести онлайн-тренинг с упором на развитие навыков коммуникации и управления конфликтами. Способность общаться и справляться с внешними раздражителями пригодится во всех сферах. Поэтому моделирование стрессовых ситуаций в комфортных условиях подготовит выпускников к реальным вызовам и снизит градус эмоций.

Здорово, если у студентов будет возможность самостоятельно выбрать направление по интересам и потребностям. Кто-то боится выступать на аудиторию, а у кого-то «хромает» умение вести переговоры и закрывать возражения. Можно пойти дальше и составить «дорожную карту саморазвития» для каждого ученика, и предоставить базу полезных ресурсов, где тот сможет найти ответы и рекомендации. Тогда основной объём по раскрытию потенциала, обратной связи и поддержке берут на себя кураторы. Это уже работа с личным потенциалом, и ученики это обязательно оценят.

— На практических курсах у нас не так много целенаправленной работы с софт скиллами. Под целенаправленной я имею в виду именно отдельные блоки и задачи для их тренировки.

В плане софт скиллз хорошо работает наш формат обучения авторов, когда они проходят все этапы взаимодействия с редакторами, как и в реальной жизни — получают ТЗ, обсуждают задачу, работают с правками. Все задания — коммуникация, и это уже неплохо тренирует софты.

Постоянно проговариваем стажёрам, что важно обсуждать сложности, задавать вопросы, если непонятно, предупреждать, если не укладываешься в дедлайны. Плюс стараемся создать поддерживающую атмосферу, в которой автору проще разговориться и найти решение. То есть мы работаем над софт скиллз параллельно, пока тренируем харды.

Немного специальных задачек тоже есть. Например, работаем с критическим мышлением — нужно найти источники информации, проанализировать их и отобрать некачественные, сомнительные. А ещё в программу входит неделя самопрезентации. Там ученики составляют портфолио и учатся писать отклики на вакансии, а значит — искать свои сильные стороны и доносить ценность своей работы.

И есть курс для редакторов, где мы уже плотно работаем с софт скиллз на протяжении всего обучения. Редактору ведь нужно рулить сразу в две стороны — и с заказчиком обсуждать задачу, и автору все это доносить. Поэтому такие задачи мы вынесли отдельно и разбираем каждую неделю. Через задания предлагаем разобрать разные, нередко трешовые случаи из реальной практики. Все эти ситуации учат коммуницировать, управлять командой и ориентироваться, когда вокруг всё горит и рушится.

В конце любого практического обучения есть выпускной вебинар, где руководитель редакции Лёша Рожков и директор курсов Петя Волков отвечают на вопросы стажёров. Как правило, все жёсткие навыки уже хорошо отработаны, и остается много вопросов как раз по софт скиллам. Например, как организовать свою работу и не выгореть. Разбираем именно то, с чем стажёры могли столкнуться в процессе обучения, что волнует их прямо сейчас, и что они тут же смогут закрепить и применить на практике.

— Я учу продвигаться в соцсетях и зарабатывать через блог, находить клиентов и заказчиков на любимое дело. Конечно же, здесь очень важны, просто необходимы крепкие софт скиллы.

Каким я учу:

Эмпатия. Умение смотреть на ситуацию глазами своего потенциального клиента, своей аудитории. Понимать что они чувствуют, о чём думают, чего хотят, что их раздражает, от чего им скучно и что им интересно. Без этого навыка ты не сможешь зацепить и удержать внимание. Донести смыслы, ценности и выгоды своего продукта на языке аудитории. От этого напрямую зависит твой заработок.

Адаптивность и устойчивость. Что-то постоянно меняется: алгоритмы, тренды в продвижении, соцсети, которые выходят на первый план. Мы живём в очень динамичное время, и нужно сохранять устойчивость в переменчивых обстоятельствах. Уметь быть гибким и перестраиваться, быстро улавливать, что изменилось, и как ты можешь остаться на коне в череде этих перемен.

Креативное мышление. Именно оно закрывает все вопросы из разряда: как нескучно описать своё предложение, показать выгоды своего продукта, зацепить внимание аудитории и вести блог так, чтобы это было интересно не только твоей маме. Или как придумать целый закреп, который будут читать, да вплоть до названия канала. Я регулярно даю упражнения подписчикам для развития креатива и отработки навыка на практике.

Следующие два скилла хоть и разные, но корень у них один — устойчивая самооценка.

Умение сохранять психологическое равновесие в ответ на негатив. Когда твоë самоощущение не зависит от того, какой хейтерский коммент тебе написали или кто-то покритиковал, написал тебе негативный отзыв, и ты не понимаешь, как на это реагировать.

Навык самопрезентации. Способность заявлять о себе, подчёркивать свои достоинства, говорить вслух, что ты хороший специалист, что ты достоин высокой оплаты, признания.

Для того, чтобы продвигаться и продавать через свой блог, очень важно иметь устойчивую самооценку, которая позволит тебе не впадать в ступор при необходимости рассказать о себе в блоге, предложить новый продукт или повысить цену, сохранять психологическое равновесие и не опускать руки, не впадать в апатию в ответ на каждый хейтерский коммент или негативный отзыв, а продолжать работать, веря в себя. Именно устойчивая самооценка помогает избавиться от синдрома самозванца, неуверенности в себе и своём продукте.

Коммуникативность. Умение взаимодействовать с людьми, входить в контакт. Потому что соцсети — они же ведь про социальное взаимодействие. Очень важно уметь заинтересовать личностью, знакомиться в комментах, предлагать себя как партнёра, клиента, или подрядчика, уметь идти в нетворкинг. И важно не бояться просить совета или помощи и предлагать их в ответ.

Поэтому я учу коммуницировать и рассказываю, как лучше взаимодействовать с окружением, чтобы получить максимальный профит от этого общения. Я объясняю, как общаться в комментах, в процессе прогревов и продаж, закрывать возражения, общаться на эфирах, быть ненавязчивым, этичным, но в то же время убедительным и интересным, чтобы увлечь людей и расположить их к себе.