Как провести вебинар и… провалить его.
15 частых ошибок
Мы собрали частые ошибки в проведении вебинара, чтобы вам пришлось о них только читать, а не совершать на практике.
1. Зачем заморачиваться с целевой аудиторией и кастдевить? Главное на вебинаре — интересная тема: кому она «зашла», те сами придут
Как клиент поймет, что ему сюда? Люди ежедневно получают всевозможные анонсы вебинаров, и чем отличается конкретно этот? А если у клиента это далеко не первый вебинар по этой теме, и нужна конкретная информация?
Важно изучать и анализировать аудиторию. И только потом приступать к разработке вебинара для неё.
2. Набралась аудитория, и прекрасно — пусть ждёт вебинара
Проявите внимание к тем, кто уже почти с вами. Уточните ожидания аудитории — это поможет сделать вебинар ещё интереснее и полезнее для всех: и люди довольны, и школе — потенциально больше продаж.
3. Нет смысла тратиться на рекламу, да и долгие прогревы ни к чему. Достаточно анонса за пару дней, остальное — суета
Вызывать интерес, выстраивать доверие, раскрывать ценности продукта — всё это формирует лояльность аудитории. Так работают вебинарные воронки, которые ведут клиента от осознания потребности к покупке.
4. Не стоит надоедать напоминаниями и слать уведомления
Прислать напоминание — это не навязчивость, а забота.
5. Презентация — просто фон, ей придают слишком много значения
Презентация на вебинаре дополняет выступление эксперта, систематизирует информацию и акцентирует внимание на самом важном.
6. Когда прекрасно ориентируешься в теме, зачем готовиться заранее и прописывать план? Не хватало ещё репетировать!
Даже опытные спикеры готовят конспект выступления с тезисами — такой план на пользу и эксперту, и аудитории. А репетиция помогает настроиться, проверить техническую готовность, понять, сколько времени занимает каждый блок и мероприятие в целом. А если спикер сам волнуется или плавает в содержании, это будет заметно — и тут без тщательной подготовки никак.
7. Не пускать участников на вебинар до самого старта. В крайнем случае молчать с серьезным видом
Заведите неформальный разговор, спросите, как дела. Похвалите тех, кто пришёл вовремя.
8. Контента много не бывает: надо дать максимум информации, чтобы ни у кого не осталось сомнений, что эксперт крутой и может часами говорить на эту тему
Если пользы и правда много, ещё при подготовке вебинара нужно оценить формат: возможно, целесообразнее провести марафон.
9. Написали в анонсе имя эксперта, и достаточно. Пусть зрители сами догадываются, кто перед ними
Важно раскрывать экспертность через личные примеры, практический опыт, достижения и всё, что подтверждает компетентность спикера по теме вебинара.
10. Да и вообще, какая разница, кто ведёт вебинар? Личность спикера — дело десятое
Хороший спикер ведёт непрерывный диалог с участниками, вовлекает их в обсуждение и поэтапно направляет к основному целевому действию. Немало примеров, когда именно харизма спикера продаёт основной продукт. Репутация и личный бренд тоже многое решают.
11. С экспертом понятно. А вот на модераторе точно можно сэкономить
В идеале площадка для вебинара должна работать безотказно. Пропадает звук или зависает изображения, теряется соединение или отказывают настройки, и всё — люди уходят. Опытный модератор — надёжный страховщик от таких неприятностей.
12. Регламент для буквоедов, импровизируем
Уважайте аудиторию и соблюдайте договорённости — это фундамент ваших долгих отношений.
13. Участники вебинара что-то затихли, да и ладно. Главное, не отклоняться от темы
Используйте приёмы выше, чтобы сохранять динамику вебинара, переключать внимание слушателя с отвлекающего контекста и возвращать к странице с вебинаром.
14. Зачем терять время — надо продавать «в лоб» с первых секунд вебинара!
Оптимально встраивать продажу в ключевые блоки. Покажите ценность обучающего продукта — как он закрывает потребности клиента? Уместно честно сообщить в начале вебинара, что в программе предусмотрен анонс основного курса, и всех участников ждёт специальное предложение.
15. Ура, вебинар провели. Теперь точно можно выдохнуть и расслабиться
Аналитика позволит оценить эффективность по факту. Статистика по итогам вебинара — это не только количество участников, но и аватары клиентов, частые вопросы, доля переходов по ссылке и другие важные сведения.
Общение с клиентом и его сопровождение продолжается: это рассылки с полезными материалами, письма с подведением итогов встречи, контент на отработку возражений и продажи.
Удачных вебинаров!
