Student Journey Map (SJM): как составить и использовать карту пути студента

— SJM — инструмент не только удобный, но и релевантный практическому опыту, потому что путь пользователя отражает конкретные шаги, эмоции и выводы потенциального ученика.

В результате такого прикладного анализа у разработчиков курса появляются ответы о потребителе образовательного продукта. И тогда становится понятно, какие форматы работают удачнее, где стоит пересмотреть нагрузку, на каких модулях усилить поддержку, чтобы не растерять людей до конца обучения.

— Вот один из примеров, как карта помогает конструировать эффективный учебный процесс: мы разрабатывали наставничество для предпринимателей, которые должны внедрять изменения у себя на производстве, в крупных компаниях. В программе был предусмотрен психологический блок по мотивации, работе с сопротивлением, с разными блоками по достижению целей. Эксперт планировал этот блок поставить в начало программы, потому что в аналогичных обучающих продуктах именно так и есть. И сам он проходил такие обучения, где психологические вопросы разбирают в первых рядах. И казалось логичным, что мотивационный блок стоит в начале.

А когда мы стали прорисовывать карту пути ученика, то увидели, что никаких конкретных задач в плоскости психологии этот начальный блок не решит. Программа в теории сама по себе не такая сложная, да и студенты сами мотивированы, чтобы получить эти знания.

Именно карта показала, что студентам этот блок поддержки очень нужен почти в самом конце программы — когда план внедрения новаций уже сформирован. Оказалось, что на этапе, когда пора переходить к практике, и возникают трудности с настроем и уверенностью в своих силах, с умением проявить твёрдость и начать что-то новое. И тут как раз очень важен мотивирующий блок.

Результаты наставничества были лучше, потому что блок оказался в нужном месте программы и был реально полезен. Такая логика построения модулей оказалась верной — позволила не просто разработать план изменений, но и эффективно внедрить его, потому что подкреплялась психологической поддержкой.

В создание карты можно включить ещё один полезный этап — сбор обратной связи от участников образовательного процесса. Это могут быть интервью, анкетирование или проработка карты с фокус-группой.

Собирать обратную связь можно и у потенциальных учеников, и выпускников предыдущих курсов. Главное — получить конструктивные комментарии и учесть их при разработке или улучшении продукта.

Проще всего сделать карту в таблице, потому что в неё входят данные разных категорий, и их легко разнести по столбцам. Подойдут Excel и Google-таблицы — что вам удобнее. Хорошо визуализировать карту с помощью онлайн-досок, например, в той же Miro, где можно взять за основу готовые шаблоны. Если хочется более наглядного и структурированного решения, можно визуализировать информацию в графических редакторах. А можно и вовсе составить карту и на обычном листе бумаги.

Важнее, чтобы её было удобно дорабатывать. Потому что ни одна карта не будет стопроцентным попаданием в опыт реальных учеников. Да и главная миссия карты пути студента не в железно прописанном регламенте, а в том, чтобы попробовать идти вместе с учеником и получить представление обо всех нюансах этого маршрута.