Как настроить бота и общаться с клиентами в соцсетях и мессенджерах.
Чат-боты в онлайн-школе: чем полезны и как использовать в продвижении и продажах
Чат-бот — электронный помощник для виртуального общения. Это программа внутри социальной сети или мессенджера, которая заменяет сотрудника: отвечает на вопросы клиента, обрабатывает заявку, проводит онбординг, напоминает про вебинар и много чего ещё.
Сфера образования вошла в топ-5 крупнейших отраслей, которые получают значительную выгоду от использования чат-ботов. Зачем онлайн-школе такой бот и как его использовать — рассказываем в статье.
Сфера образования вошла в топ-5 крупнейших отраслей, которые получают значительную выгоду от использования чат-ботов. Зачем онлайн-школе такой бот и как его использовать — рассказываем в статье.
8 причин подключить чат-бота онлайн-школы
- Экономия времени сотрудников школы и учеников.
Автоматический чат-бот быстро, информативно и без выходных отвечает на вопросы, консультирует клиентов. Делегирование таких рутинных задач поможет команде онлайн-школы фокусироваться на более сложных вопросах. Например, оценке эффективности или повышении доходимости курса.
Чат-боты экономят компаниям до 30% расходов на поддержку клиентов.
- Доступность для клиента.
Чат-боты работают там же, где проводят время потенциальные студенты: в мессенджерах и социальных сетях.
Пользователю не нужно ничего скачивать дополнительно — с ним общаются на его территории.
- Персонализация общения.
Современные технологии позволяют чат-боту распознавать привычную клиенту манеру общения и подстраиваться под неё.
На основе запросов ученика бот может подсказать дополнительные материалы для изучения или посоветовать другой курс.
- Помощь в аналитике и сбор обратной связи.
Чат-бот для онлайн-курса будет не только помогать клиенту, но и фиксировать его запросы и отзывы.
- Доступность для бизнеса.
Необязательно быть разработчиком, чтобы собрать бота — есть много инструкций и курсов. Сервисы чат-ботов позволяют создать помощника: подписки на такие платформы стоят от 500 рублей в месяц, есть бесплатные версии.
- Актуальность.
Чат-бот подстраивается под интересы пользователя и подбирает сообщения, полезные конкретному клиенту. А ещё бот начинает общение с согласия подписчика.
- Исключение человеческого фактора.
Чат-бот не ошибается: он не перепутает время отправки сообщения, имя пользователя или цену программы.
- Продвижение в мессенджерах и конверсия.
По данным компании-конструктора ботов в Телеграме Botmaker, в 2021 году сообщения от чат-ботов просматривали не менее 60% пользователей. А при коммуникации с наиболее вовлечённой аудиторией чат-бот может показать коэффициент отклика до 90%.
Какие задачи решает чат-бот для онлайн-курса
- Взаимодействие с клиентом.
Чат-бот отвечает на организационные вопросы, помогает подобрать курс будущему ученику, познакомить с расценками на курс и принять оплату. - Онбординг.
Электронный помощник может выдать план обучения, расписание лекций и семинаров, знакомить с платформой онлайн-курсов. Это помогает студентам легче влиться в образовательный процесс, особенно если это их первый опыт в онлайн-обучении. - Обратная связь от преподавателя.
Конечно, бот не заменит эксперта. Но может взять на себя обязанности секретаря — передавать результаты тестов и домашних заданий, предлагать материалы для дополнительного обучения, напоминать о дедлайнах. - Аналитика поведения и оценка результатов студентов.
Чат-боты собирают данные от клиента и выгружают их в отчёты. Например, откуда перешёл клиент в чат-бот или сколько человек подавали заявку на консультацию, посоветовали курс друзьям. Или наблюдать за обучением: сколько времени ученик проводит на площадке или когда выполняет домашние задания. - Организация видеовстреч.
Например, чат-бот телеграм-канала заменяет сервисы Google meet или Zoom. Участники видеоконференции могут включать и выключать камеру и микрофон, общаться в чате и демонстрировать экран. - Автоворонка продаж.
Можно настроить бота так, чтобы потенциальный клиент проходил все уровни автоматической воронки продаж: от первого знакомства с продуктом до повторной покупки.
Чат-бот способен работать персонализировано: предложить клиенту демонстрационные материалы, подобрать подходящий продукт и принять оплату.
Бот-ассистенты позволяют вести аудиторию по всем этапам воронки продаж без помощи менеджера.
Как создать и настроить чат-бота
Есть два варианта: отдать эту задачу на аутсорс IT-компании или сделать самостоятельно.
Первый вариант подходит для создания технологичного решения — с интеграцией искусственного интеллекта, машинного обучения. Это потребует больших вложений, тогда как чат-боту для онлайн-школы обычно не нужны мегасложные опции.
Самостоятельно сделать бот можно в конструкторах специализированных сервисов. Например, Botmother, 4study.pro, Aimylogic. Сервисы адаптированы под среднего пользователя и не требуют технической сноровки — важнее понимать вводные, которые планируем внедрить.
Мы решили проверить — действительно ли просто создать чат-бота, если делаете это впервые? Через 20 минут после авторизации нас приветствовал собственный чат-бот демо-школы в Телеграме.
Сделали наглядную инструкцию, которую протестировали сами:
Первый вариант подходит для создания технологичного решения — с интеграцией искусственного интеллекта, машинного обучения. Это потребует больших вложений, тогда как чат-боту для онлайн-школы обычно не нужны мегасложные опции.
Самостоятельно сделать бот можно в конструкторах специализированных сервисов. Например, Botmother, 4study.pro, Aimylogic. Сервисы адаптированы под среднего пользователя и не требуют технической сноровки — важнее понимать вводные, которые планируем внедрить.
Мы решили проверить — действительно ли просто создать чат-бота, если делаете это впервые? Через 20 минут после авторизации нас приветствовал собственный чат-бот демо-школы в Телеграме.
Сделали наглядную инструкцию, которую протестировали сами:
1) Авторизуемся на botmother.com:
2) Переходим в меню и выбираем Создание первого бота → Пустой бот:
3) Попадаем в конструктор, где есть основное меню и инструменты для создания бота. Например, кнопки, сообщения, заметки, развилки, таймаут, чат:
4) Тут можно задать приветствие, с которого бот начнёт общение:
5) В Телеграме находим @BotFather, запускаем его через СТАРТ и выбираем /newbot:
6) Придумываем имя и юзернейм нашего бота. Если ник занят, «папа-бот» предложит попробовать ещё, а когда всё получится, пришлёт токен для идентификации:
Никому не сообщайте уникальный токен, чтобы от вашего имени никто не мог пользоваться ботом.
7) Теперь возвращаемся в botmother и выбираем настройки в меню, чтобы ввести и сохранить полученный токен:
8) В Телеграме находим свой бот по названию и уже знакомимся с готовым электронным ассистентом:
9) Ещё мы построили ответы по развилке сообщений:
Действительно, получилось без особых усилий и довольно быстро. Дальше остаётся продумать диалоги, выбрать разработчика и тариф для планомерной работы с сервисом.
В Zenclass появилась интеграция с телеграм-ботом: ученики и сотрудники онлайн-школ могут получать уведомления непосредственно в мессенджере.
Сервис чат-бота: важные нюансы и советы
Смотрим на критерии эффективного чат-бота:
- чёткая стратегия: цели, задачи, аудитория;
- техническая база: сервисные решения, возможности площадки;
- валидные сценарии: контент, тон общения, логика цепочек.
Что учитывать, чтобы чат-бот помогал, а не создавал проблемы:
- Зачем нужен бот? Чтобы быть, как все или, например, чтобы прогревать к вебинару? Понимание задачи — прежде всего. Есть ожидание, что сервис электронных помощников берёт на себя всю рутину. Только для этого логично расписать узкие задачи и постепенно учить бот-ассистента более сложным сценариям.
- Как начать общение с чат-ботом? Не забываем предусмотреть велком-сообщение и понятную мини-инструкцию. Пусть бот сразу расскажет о себе: в чём он поможет, как строить общение. Ученику не придётся гадать, как получить ссылку или куда кликнуть для регистрации.
- Как настроить диалоги? Нужно заранее продумать полный алгоритм общения бота с клиентом: как сформулировать вопросы, будет ли ответ закрывать потребность в информации или навигации, решит ли эта цепочка задачу. В противном случае бот становится автоответчиком, который не только не поможет, а запутает пользователя и вызовет негатив. Чем больше вариантов событий в арсенале чат-бота, тем с большей вероятностью он решит задачу.
- А если ответа нет? Чат-боты ограничены заданными параметрами. Не исключены частные ситуации, в которых бот не сможет найти решение: нужного ответа нет в его базе или клиент некорректно формулирует запрос. Технические ошибки в работе также возможны. Важно, чтобы в этих случаях человек не остался наедине с проблемой и бот переадресовал его на менеджера поддержки.
- Бот в теме? Регулярно отслеживаем актуальность информации в сервисе, чтобы виртуальный помощник был жизнеспособен: нужно выбраковывать устаревшие данные, отражать обновления и выстраивать диалог в контексте ситуации. Опять же, чем универсальнее бот, тем более безликим выглядит такое общение.
Бот для клиентов: что ещё важно помнить в работе
Итак, создали и настроили чат-бота. Что дальше? Пока к виртуальному ассистенту никто не обращается, он ничего не отправляет.
Чтобы аудитория стала пользоваться ботом, о нём нужно рассказать.
В этом помогут:
- Классическая email- или sms-рассылка направит клиентов на общение через бот.
- Социальные сети: возможно, после общения с ботом подписчики станут клиентами.
- Упоминания такой возможности внутри курса: скажите о нём на уроке, запустите по базе учеников.
Главное:
Чат-бот — инструмент, выгодный для бизнеса и удобный для клиента. Виртуальные помощники не устают, не ошибаются и ничего не забывают.
Чат-бот «разговаривает» с клиентом от первого знакомства с продуктом онлайн-школы до финала программы и сопровождает после обучения. Он расскажет ученику о курсе, поможет оплатить, будет напоминать о лекциях и дедлайнах, подскажет материалы для дополнительного изучения, вернёт к обучению и выгодно представит новые продукты.
Чат-бот «разговаривает» с клиентом от первого знакомства с продуктом онлайн-школы до финала программы и сопровождает после обучения. Он расскажет ученику о курсе, поможет оплатить, будет напоминать о лекциях и дедлайнах, подскажет материалы для дополнительного изучения, вернёт к обучению и выгодно представит новые продукты.
Больше материалов — в телеграм-канале Понятно. Подписывайтесь, чтобы не пропустить самое интересное!
Оцените статью
Zenclass — простая платформа для создания онлайн-школы. Всё интуитивно понятно: несколько кликов — и курс готов. Начнём?
