Автоматизация на платформе: триггерные сообщения
Полезные сценарии для продаж и общения с учениками.
Мы уже разбирали, зачем нужна автоматизация и что поручить сервисам. Можно собрать цепочку писем под разные задачи: от знакомства со школой и продуктовой линейкой до сбора обратной связи и кросс-продаж. А ещё удобно рассказать ученикам про скидки или анонсировать новый курс.
Какие сценарии могут в этом помочь? Как построить удалённый диалог с учеником, чтобы донести важное или подвести к нужному действию? Подготовили подборку триггерных уведомлений, которые школа может использовать для общения с учениками на платформе Zenclass. Такие сценарии универсальны — они применимы и в других сервисах с возможностью автоматизации.
Какие сценарии могут в этом помочь? Как построить удалённый диалог с учеником, чтобы донести важное или подвести к нужному действию? Подготовили подборку триггерных уведомлений, которые школа может использовать для общения с учениками на платформе Zenclass. Такие сценарии универсальны — они применимы и в других сервисах с возможностью автоматизации.
Примеры полезных сценариев для онлайн-школы
Сценарий 1: Приветственная цепочка
Представьте себя на месте нового клиента или ученика, который только начинает знакомство с курсом. Он мало знает об обучении, которое ему предстоит, и сомневается в его пользе. И тут здорово работает серия велком-сообщений от школы.
Приветственная цепочка решает важную задачу на старте: помогает познакомить с онлайн-школой, её командой и продуктами. А ещё показать преимущества и ценность обучения, чтобы в итоге ученик был уверен, что сделал правильный выбор. Это и удобный онбординг, и забота о новичках, и выстраивание доверия. Отправку сообщений можно настроить в разные дни после регистрации или оплаты.
Какой может быть велком-серия:
Приветственная цепочка решает важную задачу на старте: помогает познакомить с онлайн-школой, её командой и продуктами. А ещё показать преимущества и ценность обучения, чтобы в итоге ученик был уверен, что сделал правильный выбор. Это и удобный онбординг, и забота о новичках, и выстраивание доверия. Отправку сообщений можно настроить в разные дни после регистрации или оплаты.
Какой может быть велком-серия:
Добро пожаловать в нашу школу. Мы рады, что ты с нами! Уже сейчас тебе доступен вводный урок. А ещё не забудь, что у нас есть чат, где уже вовсю начинают общаться твои одногруппники.
Давай познакомимся поближе — я основатель школы и хочу немного рассказать о нашем проекте и его команде.
Давай ещё раз напомним, как будет проходить обучение — по этой ссылке тебя ждёт небольшая, но полезная презентация о том, как у нас всё устроено.
Забирай подборку полезных советов от наших выпускников. С ней тебе будет проще приступить к изучению нового.
Совсем скоро тебя ждёт первая встреча с экспертом, не пропусти эфир.
Сценарий 2: Напоминание об оплате
Ты успешно зарегистрировался на курс. Уроки будут доступны сразу после оплаты. А пока можно познакомиться с блоком предобучения, где тоже много полезного.
Чтобы приступить к основной части курса, тебе нужно внести оплату по выбранному тарифу. Форма оплаты тут.
Не забудь, что стоимость курса изменится через два дня. Успей оплатить обучение с максимальной скидкой. Не опоздай, до встречи на курсе!
Сценарий 3: Продажа нового курса
С его помощью можно предлагать следующее обучение ученикам, которые недавно закончили обучение: более продвинутый уровень, близкая тематика, узкая специализация и всё, что может заинтересовать тех, кто уже учился. Сообщение отправляется сразу после того, как ученик завершил последний урок в программе, или после финальных испытаний.
Пример:
Пример:
Поздравляем тебя с окончанием курса по мобильной фотосъёмке! Теперь ты точно знаешь, как делать на смартфоне крутые кадры в любых условиях. Не останавливайся и совершенствуй навык, а мы готовим кое-что интересное.
Ты уже прошёл базовый курс по мобильной фотосъёмке и умеешь ловить классные кадры. А как насчёт того, чтобы пойти дальше и освоить мобильное видео? Там тоже есть свои хитрости, которые помогут тебе креативно снимать любой праздник, путешествие или прогулку. Хочешь узнать о курсе подробнее — переходи по ссылке.
Классная мобильная видеосъёмка — это для профессиональных видеографов? Нет! Посмотри бесплатный урок от нашего эксперта и ты легко справишься с настройками, а уже к концу урока будешь знать, как сделать парочку крутых эффектов. А ещё увидишь примеры работ наших учеников, которые до обучения вообще не умели пользоваться настройками камеры.
Для своих выпускников мы делаем персональное предложение: активируй промокод, чтобы купить обучение мобильной видеосъёмке со скидкой 15%. До встречи на курсе!
Сценарий 4: Продажа более дорогой версии продукта
А ты знаешь, что на курсе есть тариф с личным наставником?
Если нужен уникальный опыт и личная поддержка от профессионала, то этот тариф для тебя!
- занятия в мини-группе или персонально
- вечный доступ к материалам
- разбор с рекомендациями от автора курса
- доступ в закрытую VIP-группу, где можно найти консультантов, заказчиков и даже бизнес-партнёров.
Если нужен уникальный опыт и личная поддержка от профессионала, то этот тариф для тебя!
Какой тариф выбрать? Вот три жирных плюса обучения с личным наставником:
Решайся — осталось всего 3 VIP-места!
- вы работаете только над твоими запросами, и не проходите всю стандартную программу, если это не нужно;
- наставнику в любое время можно задать вопрос и не ждать следующего эфира, чтобы что-то уточнить — никаких проблем с освоением материала;
- индивидуальная работа нацелена на конкретный результат, и обучение будет намного эффективнее.
Решайся — осталось всего 3 VIP-места!
Сценарий 5: Обратная связь
Поможет получить фидбек от выпускников и найти точки роста для продукта и школы в целом. Триггер — завершение последнего урока, а отправку можно запланировать сразу после завершения обучения.
Обратную связь удобно запрашивать и во время обучения, не обязательно ждать завершения курса. Тогда триггер — это завершение определённого урока.
Пример:
Обратную связь удобно запрашивать и во время обучения, не обязательно ждать завершения курса. Тогда триггер — это завершение определённого урока.
Пример:
Ты успешно завершил изучение первого модуля курса и можешь приступать к следующему. Мы знаем, как важны все этапы программы, поэтому внимательно изучаем обратную связь от учеников после каждого блока. Поделись, пожалуйста, своим впечатлением в небольшой анкете.
Поздравляем, ты успешно прошёл обучение! Надеемся, полученные знания помогут тебе достичь целей. Мы очень хотим, чтобы у наших выпускников всё получилось!
Мы стараемся делать курсы по-настоящему полезными и эффективными, поэтому нам важно знать твоё мнение о пройденном обучении. Что понравилось, а над чем нужно поработать? Пожалуйста, пройди небольшой опрос, чтобы мы могли учесть твои пожелания и улучшить этот курс.
Будет здорово, если ты оставишь отзыв на сайте школы — он поможет нашим будущим ученикам узнать больше о курсе и школе.
Сценарий 6: Предложение поделиться с друзьями
Покажи свой готовый дизайн-проект друзьям и одногруппникам и оцени их проекты — ценные советы и свежий взгляд помогут довести презентацию до совершенства, а потом её можно смело положить в портфолио!
Расскажи друзьям о своих инсайтах, новом опыте и результатах, которые получил на этом курсе. Находи единомышленников и получай поддержку, чтобы увереннее делать следующие шаги!
Делись с друзьями ссылкой на курс и получай личную скидку на следующее обучение.
Сценарий 7: Реактивация клиентов
Поможет проработать базу неактивных клиентов, которые не дошли до покупки или учились несколько месяцев назад. Это можно сделать через спецпредложения и знакомство с новыми продуктами, экспертами или условиями. Триггеры — начало или завершение обучения, а уведомления можно настроить с отсрочкой от этого события.
Пример:
Пример:
Отличная новость — теперь у нас есть клуб по подписке, где каждую неделю можно узнать что-то новое напрямую от экспертов. Сейчас вступить в клуб можно со скидкой 30%, такое предложение действует только до конца месяца. Добро пожаловать в клуб!
Сделали подборку кейсов от наших выпускников. Ребята рассказали о своих страхах, первых шагах и о том, как у них получилось добиться результата.
А ты знаешь, что у нас стартует распродажа самого популярного курса? Целых две недели будет доступна скидка 20%. А ещё всем, кто оплатит обучение в течение 24 часов, дарим любой мини-курс на выбор!
Не всегда есть возможность потратить весомую сумму на обучение. Но мы предусмотрели рассрочку, чтобы ты не откладывал перемены и становился на шаг ближе к цели. Оставь заявку на рассрочку и приходи за новой профессией!
Как это работает на Zenclass
Школа может запустить автоматическую отправку сообщений ученикам непосредственно с платформы. Пользователь настраивает рассылку на конкретное триггерное событие, после которого происходит заданное действие, — ученику автоматически отправляется нужное сообщение на email или в Телеграм.
Какими будут тема, содержание и время отправки, вы решаете сами и настраиваете процесс в понятном интерфейсе. Это могут быть велком-сообщения, промокод на скидку, приглашения в чат, нововведения в школе и даже бесплатные уроки.
Например, триггер — подписка на продукт. Когда ученик подписался на выбранный курс, ему автоматически приходит настроенное сообщение. Как вариант, письмо-приветствие от эксперта или ссылка на тематические ресурсы.
Какими будут тема, содержание и время отправки, вы решаете сами и настраиваете процесс в понятном интерфейсе. Это могут быть велком-сообщения, промокод на скидку, приглашения в чат, нововведения в школе и даже бесплатные уроки.
Например, триггер — подписка на продукт. Когда ученик подписался на выбранный курс, ему автоматически приходит настроенное сообщение. Как вариант, письмо-приветствие от эксперта или ссылка на тематические ресурсы.
Под каждую механику легко собрать сценарий, настроенный под конкретные шаги ученика. А ещё можно запускать сразу несколько процессов, группировать их и редактировать в любой момент, если необходимо. Добавлять, запускать и останавливать нужные процессы — тоже. Это очень удобно при использовании разных автоворонок.
Триггерные сообщения легко настроить и быстро запустить. Какой бы сценарий вы ни выбрали — а начать можно с любого или создать свой, — его несложно внедрить за 5−10 минут.
А поскольку процессы автоматизированы, обратная связь начнёт поступать практически сразу, если на курсе есть новые регистрации, оплаты и другие события. И это отличная возможность быстро оценить пользу функции, чтобы в итоге делать лучше продукт.
А поскольку процессы автоматизированы, обратная связь начнёт поступать практически сразу, если на курсе есть новые регистрации, оплаты и другие события. И это отличная возможность быстро оценить пользу функции, чтобы в итоге делать лучше продукт.
Протестируйте автоматизацию на Zenclass и поделитесь с нами фидбеком. Это поможет нам совершенствовать функциональность платформы и делать решения для вас ещё удобнее.
Больше материалов — в телеграм-канале Понятно. Подписывайтесь, чтобы не пропустить самое интересное!
Оцените статью
Zenclass — простая платформа для создания онлайн-школы. Всё интуитивно понятно: несколько кликов — и курс готов. Начнём?
