Комьюнити онлайн-школы: зачем нужно и как развивать
Что даёт школе крепкое сообщество.
Обычный путь ученика онлайн-школы: пройти курс, получить сертификат, а дальше в лучшем случае оставить подписку на рассылки и соцсети. Но эта схема меняется, если у школы есть комьюнити — активное сообщество, в котором студенты и выпускники общаются и помогают друг другу. Они искренне заинтересованы совместном в развитии и не чувствуют себя один на один с возможными трудностями.
Поддержка единомышленников, новые деловые и личные связи, мотивация лояльная оценка — всё это ученики получают в комфортной среде. А школа получает учеников, влюблённых в своё дело и в окружение, которое ассоциируется именно с этим обучением и этой командой профессионалов. Зачем обучающему проекту крепкое комьюнити и как его строить — разбираем в статье.
Поддержка единомышленников, новые деловые и личные связи, мотивация лояльная оценка — всё это ученики получают в комфортной среде. А школа получает учеников, влюблённых в своё дело и в окружение, которое ассоциируется именно с этим обучением и этой командой профессионалов. Зачем обучающему проекту крепкое комьюнити и как его строить — разбираем в статье.
Зачем онлайн-школе создавать комьюнити
Классное сообщество помогает решить сразу несколько задач:
- Понять, какие продукты востребованы и лучше заходят
Оценить, какой курс запускать, подсветить проблемы и быстро разрешить конфликтные ситуации. - Повысить доходимость
Участники сообщества поддерживают друг друга, отвечают на вопросы новичков, а это усиливает мотивацию учащихся. Студенты понимают, что после прохождения курса они станут частью комьюнити, где смогут узнавать новое из практики или рассказать об успехах и неудачах. - Привлечь новых учеников
Участники будут «популяризовать» обучение: делиться новостями и активностями школы, советовать её знакомым. - Обеспечить школу профессионалами «из своих»:
преподавателями, менеджерами и экспертами. - Укрепить репутацию
В сообществе появятся адвокаты бренда. Если возникнут сложности, именно эти люди станут опорой школы: заступятся, расскажут свои истории, поддержат.
Кто занимается развитием сообщества
В акаунтах сообществ у небольших школ есть модераторы, которые следят за порядком и работают с контентом, помогают новичкам. Сначала этим обычно занимается кто-то из сотрудников школы или эксперт, но с развитием сообщества инициативу может похватить кто-то из активных участников.
В крупных школах развитием сообщества может заниматься отдельный сотрудник — комьюнити-менеджер. Он строит связи, общается с участниками, проводит онбординг учеников, создаёт комфортную атмосферу. А ещё обращается за помощью к специалисту, когда требуется найти ответ на сложный вопрос, может организовывать мероприятия для комьюнити, искать спикеров, собирать обратную связь и генерировать идеи.
Плюс он разбирает конфликтные ситуации и старается вовлекать молчаливых участников, выявлять, что мешает или беспокоит. И, конечно, поддерживает и поощряет активных.
В крупных школах развитием сообщества может заниматься отдельный сотрудник — комьюнити-менеджер. Он строит связи, общается с участниками, проводит онбординг учеников, создаёт комфортную атмосферу. А ещё обращается за помощью к специалисту, когда требуется найти ответ на сложный вопрос, может организовывать мероприятия для комьюнити, искать спикеров, собирать обратную связь и генерировать идеи.
Плюс он разбирает конфликтные ситуации и старается вовлекать молчаливых участников, выявлять, что мешает или беспокоит. И, конечно, поддерживает и поощряет активных.
Задача комьюнити-менеджера — развивать разные грани сообщества и задавать ему нужный вектор. Это «лицо» школы и человек, к которому могут прийти с любым вопросом, потому что он точно поможет разобраться и подскажет решение.
Как строить комьюнити
Создание сообщества — серьёзный и длительный процесс. Недостаточно пригласить учеников в чат и предложить им общаться. Придётся строить доверие, показывать, что здесь слушают, поддерживают, понимают и смотрят в ту же сторону. Да, придётся прилагать усилия. Зато потом комьюнити может стать основным драйвером, который будет и вдохновлять учеников и приводить новых клиентов.
Чтобы сообщество крепло, у членов комьюнити должна быть мотивация и желание делиться мыслями и новостями, отвечать на вопросы и проводить время именно в этом обществе.
- Как строить и развивать комьюнити:
- Обозначьте цели
Создавать нишевое комьюнити просто так — бессмысленно. Подумайте, хотите вы собрать профессиональное сообщество для погружения в тонкости ремесла или уютный клуб для выпускников.
Проанализируйте базу учеников и выпускников. Определите, что будет мотивировать людей стать частью сообщества. Кому-то важно видеть пример, кому-то помогать другим и получать отклик, а кто-то нуждается в поддержке коллектива, чтобы увереннее развиваться в выбранной сфере. Все эти нужды должно закрывать сообщество.
Проанализируйте базу учеников и выпускников. Определите, что будет мотивировать людей стать частью сообщества. Кому-то важно видеть пример, кому-то помогать другим и получать отклик, а кто-то нуждается в поддержке коллектива, чтобы увереннее развиваться в выбранной сфере. Все эти нужды должно закрывать сообщество.
- Определитесь с форматом
Комьюнити может быть открытым или не для всех, кулуарным. А может, их будет и несколько под разные задачи. О формате и «координатах» стоит сообщать после каждой лекции или мероприятия, говорить в рассылках, давать ссылки на сайте, в телеграм-канале и соцсетях.
В открытое комьюнити попадёт любой желающий. Участники смогут приглашать знакомых и друзей. Расти сообщество будет быстрее, но и люди в нём окажутся разной степени заинтересованности. Создать уютную атмосферу «для своих» будет сложнее, но попасть в комьюнити сможет не каждый, значит, и ценность приглашения и участия вырастет. Например, доступ в закрытое сообщество может стать бонусом для тех, кто выбирает определённый тариф.
В открытое комьюнити попадёт любой желающий. Участники смогут приглашать знакомых и друзей. Расти сообщество будет быстрее, но и люди в нём окажутся разной степени заинтересованности. Создать уютную атмосферу «для своих» будет сложнее, но попасть в комьюнити сможет не каждый, значит, и ценность приглашения и участия вырастет. Например, доступ в закрытое сообщество может стать бонусом для тех, кто выбирает определённый тариф.
- Установите правила общения
Как и в любом другом сообществе, здесь должны быть разумные ограничения: не переходить на личности, общаться цензурно, не засорять чат неуместной информацией. Новые участники будут постепенно вливаться в комьюнити и смотреть, как принято себя вести. Поэтому правила лучше установить сразу, а потом постепенно дополнять.
Важно, чтобы ученики могли легко отыскать полезную информацию и знали, где найти нужные контакты. Если участники активно взаимодействуют, можно сделать в чате отдельную ветку только для вопросов по обучению или неформальную «флудилку» с теми же мемами для самых общительных — большинство площадок это позволяет. Но даже там определённые правила должны соблюдаться, чтобы не возникало споров и негатива.
Важно, чтобы ученики могли легко отыскать полезную информацию и знали, где найти нужные контакты. Если участники активно взаимодействуют, можно сделать в чате отдельную ветку только для вопросов по обучению или неформальную «флудилку» с теми же мемами для самых общительных — большинство площадок это позволяет. Но даже там определённые правила должны соблюдаться, чтобы не возникало споров и негатива.
Любой конфликт, который не будет улажен внутри сообщества, станет ассоциироваться со школой и, возможно, повлияет на репутацию.
- Подберите площадку
Кого приглашать понятно. А куда? Площадку, где сообщество разместится, лучше выбирать, опираясь на целевую аудиторию. Например, сообщество студентов, которые учатся создавать коллажи, вряд ли получится собрать в «Одноклассниках», а вот в Телеграме или в Discord будет комфортнее. Почитайте о возможностях разных платформ, посмотрите, насколько они соответствуют вашим целям. Отзывы и пробный период закрывают основные сомнения.
- Соберите первых участников
Сначала пригласите в сообщество самых активных и лояльных выпускников и учеников. Тех, которые постоянно задают вопросы, комментируют записи и интересуются жизнью школы. Их участие заложит основу диалогов, комментариев, репостов. Другими словами, вдохнёт жизнь в комьюнити, которое стартует с нуля.
- Знакомьте со школой, командой и миссией
Пишите об атмосфере, отношениях в команде и ценностях школы, принципах и идеях. Участники, которые их разделяют, с большей вероятностью станут активными членами сообщества.
- Стройте общение и вовлекайте участников
В сообществе должна кипеть жизнь. Посмотрите, какие темы вызывают больше отклика. Делитесь полезной и интересной информацией и предлагайте активно обсуждать актуальные темы.
Комьюнити крепнет не только на доверии, атмосфере и общих интересах. Маркетинг тоже помогает. Можно делать скидки только для участников сообщества, оповещать их о каких-то выгодных предложениях в первую очередь, присылать проверенные вакансии или предложения о стажировках. А еще запускать интересные активности и мероприятия, которых не будет в открытом доступе для всех желающих. Тут и про эксклюзивный доступ к экспертным знаниям, и про выгоды участия.
Комьюнити крепнет не только на доверии, атмосфере и общих интересах. Маркетинг тоже помогает. Можно делать скидки только для участников сообщества, оповещать их о каких-то выгодных предложениях в первую очередь, присылать проверенные вакансии или предложения о стажировках. А еще запускать интересные активности и мероприятия, которых не будет в открытом доступе для всех желающих. Тут и про эксклюзивный доступ к экспертным знаниям, и про выгоды участия.
Не стоит ждать, что участники сразу станут активно общаться сами по себе. Их нужно будет стимулировать и вовлекать в диалоги и активности, обсуждать с ними существующие инфоповоды и создавать свои.
- Оценивайте эффективность
Для сообщества важно не количество, а качество участников. Поэтому стоит следить за реакцией, вовлечённостью, скоростью ответа на вопросы. Не забывайте мониторить, когда и почему в сообществе падает активность или чаще обычного отписываются участники.
Что делают на практике: опыт комьюнити-менеджеров и учеников
Чат, канал или группа в соцсетях есть практически у всех школ, но что их отличает друг от друга?
У комьюнити могут быть разные площадки и форматы, но действительно крепким и эффективным будет только живое сообщество, с участниками, которые общаются, решают насущные вопросы, доверяют и получают помощь, на которую рассчитывают.
Cтоит помнить, что совсем не обязательно каждый из участников будет проявлять себя активно. Больше половины находят поддержку, никак себя не проявляя, и для них это колоссальная опора в желании двигаться вперёд.
Что про работу сообщества говорят комьюнити-менеджеры:
Татьяна Дорохова
Специалист по комьюнити-менеджменту, ментор, автор канала «За что мы тебе платим?!»:
— Я два года с нуля развивала сообщество в «Психодемии». Это закрытое комьюнити для психологов и коучей, выпускников школы.
- У сообщества были две большие задачи:
во-первых, поддержка выпускников после обучения в становлении практики, поиске коллег, проявлении в медиапространстве,
а во-вторых, помощь в решении бизнес-задач школы и привлечении новых студентов.
Клиентская аудитория школы — это люди из профессиональной сферы психологов и коучей, где репутация и личные отзывы имеют особую ценность. Обучение психологии и коучингу часто рекомендуют в закрытых профессиональных сообществах, куда «не достать» обычными маркетинговыми инструментами. Влиять на реферальный эффект и рекомендации там можно только через амбассадоров и выпускников.
Что получилось сделать для школы силами сообщества:
Комьюнити стало источником ценной обратной связи для всех отделов школы. Мы собирали и делились с коллегами реакцией клиентов, которая не попадала в официальные каналы. Это помогло питать мотивацию тех, кто не общался напрямую с клиентами, и разрешать конфликтные ситуации до того, как они становились критическими.
Сообщество — важное и уникальное звено между школой и её выпускниками. Мы выстроили прочные эмоциональные связи, которые помогли превращать клиентов в амбассадоров школы и продлевать рекомендательный эффект на годы.
Что получилось сделать для школы силами сообщества:
- Больше половины новых студентов приходили в школу по рекомендации выпускников и студентов. Это экономия маркетингового бюджета на привлечение и высокая лояльность аудитории. За счёт активности участников комьюнити было много рекомендаций внутри профессиональной сферы.
- Совместно с PR-специалистом школы мы создали медиаотряд из двадцати выпускников, и они за 6 месяцев на волонтёрских началах сделали 179 качественных публикаций в крупных СМИ, среди которых РБК, НЭН, «Мел», «Лайфхакер». Это запустило активную работу школы со СМИ и существенно повлияло на рост её медиаиндекса.
- Участники комьюнити вели рубрики для соцсетей школы, паблик-токи для профессионального сообщества, становились экспертами в партнёрских проектах с дружественными организациями.
- Более тридцати выпускников стали сотрудниками школы, сэкономив ресурсы HR-отдела. Выпускники становились ассистентами, преподавателями школы и даже научными руководителями направлений.
- Ещё выпускники участвовали в кастдевах и опросах для продуктового отдела. Помогали проверять гипотезы, искать новые темы для курсов, прояснять проблематику и неочевидные сложности профессии.
- Активисты сообщества помогали отделу продаж со сложными кейсами сомневающихся абитуриентов. Консультировали и разъясняли особенности профессии, рассказывали о своём опыте обучения.
Комьюнити стало источником ценной обратной связи для всех отделов школы. Мы собирали и делились с коллегами реакцией клиентов, которая не попадала в официальные каналы. Это помогло питать мотивацию тех, кто не общался напрямую с клиентами, и разрешать конфликтные ситуации до того, как они становились критическими.
Сообщество — важное и уникальное звено между школой и её выпускниками. Мы выстроили прочные эмоциональные связи, которые помогли превращать клиентов в амбассадоров школы и продлевать рекомендательный эффект на годы.
Для меня как для основательницы главная ценность — видеть, как начинающие специалисты с помощью сообщества делали первые шаги к публичности, преодолевая страх и недоверие к себе, а через два года становились лидерами в крупных профессиональных ассоциациях, спикерами конференций и организаторами своих собственных сообществ.
— В «Нетологии» есть разные комьюнити: сообщества студентов и выпускников, в которых они могут пообщаться друг с другом, и комьюнити, где в основном именно выпускники. Я работаю со вторым.
Выпускники сообщают о стажировках для студентов, приносят вакансии, которые мы обязательно скидываем в учебные чаты. Сотрудников могут искать под конкретный проект или, например, собирать штат для своего digital-агентства.
Кроме того, выпускники выступают перед студентами с экспертными темами. Такие встречи всегда проходят уютно и по-дружески. Это не сложные лекции, а скорее митапы для обмена опытом, способ получить информацию, которую можно применить на практике.
Выпускники сообщают о стажировках для студентов, приносят вакансии, которые мы обязательно скидываем в учебные чаты. Сотрудников могут искать под конкретный проект или, например, собирать штат для своего digital-агентства.
Кроме того, выпускники выступают перед студентами с экспертными темами. Такие встречи всегда проходят уютно и по-дружески. Это не сложные лекции, а скорее митапы для обмена опытом, способ получить информацию, которую можно применить на практике.
Наше сообщество — это безопасное пространство, в котором можно общаться, помогать друг другу, приносить полезную информацию и задавать вопросы. Мы организуем совместные мероприятия, а участники комьюнити выступают и обсуждают интересные темы.
Ещё вместе с выпускниками мы записали 15 выпусков подкаста «История успеха». Ребята в нём рассказали, как они учились и ошибались, какие были сложности на пути, и как в итоге удалось всё преодолеть. А теперь студенты слушают и вдохновляются.
В «Нетологии» есть аспиранты — это выпускники, которые в качестве волонтёров работают с текущими студентами, отвечают на вопросы в чатах, модерируют вебинары или пишут посты для соцсетей. В дальнейшем они могут стать преподавателями или координаторами курсов. Аспирантов мы тоже находим благодаря сообществу.
Плюс мы организуем общеобразовательные вебинары. Подбираем в сообществе темы, которые интересны студентам прямо сейчас, ищем спикеров и проводим мероприятие. Так повышается лояльность к «Нетологии» в целом.
В «Нетологии» есть аспиранты — это выпускники, которые в качестве волонтёров работают с текущими студентами, отвечают на вопросы в чатах, модерируют вебинары или пишут посты для соцсетей. В дальнейшем они могут стать преподавателями или координаторами курсов. Аспирантов мы тоже находим благодаря сообществу.
Плюс мы организуем общеобразовательные вебинары. Подбираем в сообществе темы, которые интересны студентам прямо сейчас, ищем спикеров и проводим мероприятие. Так повышается лояльность к «Нетологии» в целом.
А как оценивают силу комьюнити ученики?
— В моём багаже несколько творческих и профессиональных онлайн-курсов. В каждом из них есть чат для тех, кто учится или уже отучился. Но по-настоящему активное сообщество учеников только одно — профессиональное комьюнити копирайтеров. Доступ к чату в Телеграме — это бонус, о котором создатели курса пишут сразу. И бонус хороший.
Здесь можно делиться опытом, задавать вопросы, предлагать вакансии и обсуждать профессиональные новости. В группе нет жёстких правил. Всё разумно, уютно и по-дружески. Когда у меня возникает какой-то вопрос, я делаю поиск по чату и почти всегда нахожу ответ или без стеснения обращаюсь за советом.
— В школе очень активное сообщество. Есть каналы в «Дискорде», где ученики могут общаться. Студенты там часто стримят, когда выполняют какую-то задачу, иногда вместе смотрят фильмы, просто болтают и помогают друг другу.
В чатах круглосуточный движ в разных направлениях: общение, работа в процессе, вопросы и ответы, свои проекты, новости индустрии, вакансии, мемы и так далее. Есть ещё блок с дейликами, где раз в несколько дней выкладывают задания. Нужно за час-два сделать модельку на определённую тему или по конкретному референсу. Там же есть голосовой чат, чтобы участники могли пообщаться во время работы.
Школа регулярно проводит конкурсы среди учеников. Участники получают полные разборы работ от преподавателей, а победителям достаются призы: деньги, мерч от школы, полезные подарки. Ещё победители получают доступ в «секретный» чат, где можно обсудить новости и идеи с руководством школы, посоветоваться, прочитать нужную информацию, получить билеты на мероприятия или узнать о вакансиях.
В чатах круглосуточный движ в разных направлениях: общение, работа в процессе, вопросы и ответы, свои проекты, новости индустрии, вакансии, мемы и так далее. Есть ещё блок с дейликами, где раз в несколько дней выкладывают задания. Нужно за час-два сделать модельку на определённую тему или по конкретному референсу. Там же есть голосовой чат, чтобы участники могли пообщаться во время работы.
Школа регулярно проводит конкурсы среди учеников. Участники получают полные разборы работ от преподавателей, а победителям достаются призы: деньги, мерч от школы, полезные подарки. Ещё победители получают доступ в «секретный» чат, где можно обсудить новости и идеи с руководством школы, посоветоваться, прочитать нужную информацию, получить билеты на мероприятия или узнать о вакансиях.
Когда я ещё училась, один из студентов принёс в чат вакансию и предложил желающим выполнить тестовое задание. Я откликнулась и получила работу. Так что благодаря комьюнити школы удалось сразу найти интересный проект и строить профессиональные связи.
Сила комьюнити: главное
- Сообщество онлайн-школы — это не просто страничка в соцсетях или чат потока, а место, где участники могут активно общаться, планировать совместные мероприятия и получать поддержку и ценную информацию о том, что происходит в школе и в профессиональной тусовке.
- Важно, чтобы участники комьюнити понимали, что их мнение имеет значение. Рассказывайте о том, каких успехов добиваются ученики. Благодарите тех, кто активно участвует в жизни сообщества и помогает другим. Приглашайте успешных выпускников спикерами на вебинары, организовывайте встречи с обсуждением кейсов или работ. Для участников комьюнити тоже делайте особые встречи, где в гости придут желанные эксперты, а вопросы будут подниматься самые актуальные.
- Крепкое комьюнити поможет школе создать положительный образ и повысить мотивацию учеников. Студенты будут учиться, зная, что их поддерживает группа единомышленников и они не останутся один на один с трудностями, а так достигать целей проще и приятнее.
Больше материалов — в телеграм-канале Понятно. Подписывайтесь, чтобы не пропустить самое интересное!
Оцените статью
Zenclass — простая платформа для создания онлайн-школы. Всё интуитивно понятно: несколько кликов — и курс готов. Начнём?
