Куратор онлайн-школы: чем полезен для учеников и для проектов
Какие задачи решает куратор курсов, и чем он ценен в онлайн-обучении. Обзор профессии и мнения школ.
Ученик купил онлайн-курс и остался наедине с материалами и площадкой для обучения. Как ориентироваться в процессе? С кем выстраивать диалог, когда учишься удалённо?
Куратор — тот самый гид и помощник, который проконтролирует процесс обучения и поддержит на всех его этапах. Именно с этим специалистом учащиеся взаимодействуют напрямую и получают впечатление о школе в целом.
В чём ценность кураторской работы, какие навыки важны, и что говорят о своих сотрудниках онлайн-школы — в статье.
Куратор — тот самый гид и помощник, который проконтролирует процесс обучения и поддержит на всех его этапах. Именно с этим специалистом учащиеся взаимодействуют напрямую и получают впечатление о школе в целом.
В чём ценность кураторской работы, какие навыки важны, и что говорят о своих сотрудниках онлайн-школы — в статье.
Зачем нужен куратор онлайн-курсов
Куратор координирует обучение и помогает дойти до результата.
Цель его работы — создать ученикам условия для достижения цели, найти решение в сложной ситуации, дать ощущение заботы и участия. Ведь чем больше довольных клиентов, тем выше шансы, что они вернутся, дадут положительную оценку и будут рекомендовать школу знакомым.
Цель его работы — создать ученикам условия для достижения цели, найти решение в сложной ситуации, дать ощущение заботы и участия. Ведь чем больше довольных клиентов, тем выше шансы, что они вернутся, дадут положительную оценку и будут рекомендовать школу знакомым.
Этот участник команды помогает ученику комфортно влиться в процесс обучения, чтобы тот не сталкивался с техническими трудностями и не оставался без ответов на возникающие вопросы.
Для этого нужно курировать взаимодействие ученика и школы. На первых порах такую роль может взять на себя организатор курса или эксперт. Когда школа наберёт обороты, почти наверняка встанет вопрос об отдельных сотрудниках на сопровождение учеников.
Онлайн-школа — это бизнес-проект, и уровень её услуг напрямую влияет на позиции на рынке. По сути, это клиентский сервис, с которым легче учить и учиться.
Что делает куратор онлайн-школы: задачи и необходимые навыки
Часто кураторов ассоциируют с администраторами, проджектами, методистами и техническими специалистами. Это некорректно, так как каждый из них закрывает свои задачи. Подробнее о специалистах: кто за что отвечает в онлайн-школе.
Куратор совмещает в своей работе несколько функций:
Куратор совмещает в своей работе несколько функций:
- Административная: настраивает доступ к курсу, контролирует прохождение программы и домашних заданий, получение документов по итогам завершения обучения, собирает аналитику.
- Организационная: работает с мессенджерами, вебинарными комнатами и чатами, планировщиками.
- Коммуникативная: отвечает на вопросы по учебному контенту, собирает обратную связь, мотивирует на прохождение программы, создаёт располагающую атмосферу, отрабатывает негативные ситуации.
Если достаточно опыта и знаний, куратор может быть тьютором: не просто контролировать выполнение домашних заданий, но и проверять их, давать развёрнутую обратную связь. Тьюторство уже предполагает экспертность, но и стоят такие услуги дороже.
Рынок предлагает вакансии от 25 000 до 120 000 рублей — всё зависит от бэкграунда и функционала. При этом в резюме без опыта можно увидеть ожидания в 15 000 рублей.
Вакансии. Источник hh.ru
Резюме. Источник hh.ru
Какие навыки нужны куратору онлайн-обучения:
- Коммуникабельность и грамотность. Важно быть постоянно в диалоге с учениками. Без умения выстроить общение не получится никого курировать, а ошибки вызовут сомнения в компетентности и репутации всей школы.
- Многозадачность. Придётся решать самые разные вопросы и разруливать возникающие ситуации — важно контролировать сразу несколько дел.
- Стрессоустойчивость. Однотипные вопросы, срочные задачи, негативные ситуации — частая история. Куратор должен уметь справляться со стрессом и не переносить эмоции на общение с учениками.
- Эмпатия. Не получится выстроить эмоциональный мостик с учениками, если нет внимания к их проблемам, искреннего желания поддержать и помочь.
- Техническая подкованность. Очень пригодится способность доступно объяснить другим технические нюансы. Ученикам может быть трудно работать с платформой или вебинарной комнатой, и куратору лучше быть в теме.
- Тайм-менеджмент. При постоянной многозадачности будет сложно без умения грамотно распределять время и ресурсы, соблюдать дедлайны.
Важно: сильный куратор уверенно ориентируется в программе курса и может общаться предметно. Часто сопровождать онлайн-курс начинают именно выпускники, которые прошли обучение, а ещё лучше — уже получили опыт. Экспертиза в теме — как правило, обязательный скилл.
Как оценить работу куратора и что можно взять за KPI
- Лояльна ли аудитория курса, какая её часть довольна обучением и готова его рекомендовать.
- Как быстро куратор реагировал на обращения, насколько эффективно решал проблему.
- Что с отзывами выпускников: есть негативные или, наоборот, благодарные и восторженные?
! Не забываем делать поправки на загруженность: при разном количестве групп вполне ожидаемо будут разные показатели оперативности.
Метрики в онлайн-обучении: на что смотреть и как анализировать
Метрики в онлайн-обучении: на что смотреть и как анализировать
Нередко чуткость и харизма кураторов играют ключевую роль в доходимости курса. Миссия этого специалиста — довести учеников до конца обучения с наилучшим результатом.
Куратору доверяют, его рекомендации слышат, за ним идут. И наоборот: если нет контакта с учениками или они недовольны работой специалиста, это может повлиять на отношение к курсу и школе в целом.
Как повысить доходимость онлайн-курса
Как повысить доходимость онлайн-курса
Каких кураторов выбирает бизнес. Опыт онлайн-школ
— Если у вас есть кураторы, вы можете делегировать сопровождение студентов во время обучения. В начале пути справляешься своими силами (проверяешь задания, даёшь обратную связь, отвечаешь на вопросы), но масштабироваться без надёжных помощников не получится. Это весомый аргумент в контексте развития бизнеса, если школа хочет расти.
Важно, чтобы куратором работал профессионал. Для своих кураторов я считаю принципиальным опыт работы от 1,5−2 лет в копирайтинге. Без этого никак.
Сейчас есть отдельные курсы для кураторов. В нашем случае они могут стать дополнением к профессиональным компетенциям специалиста. При этом «корочки» куратора без опыта в копирайтинге не имеют для меня никакого значения.
Я не спешу брать в кураторы и своих «вчерашних» выпускников. Новички просто не смогут оценить текст «объёмно», дать продвигающую обратную связь. При этом со мной сотрудничают выпускники, у которых за плечами 2-летний опыт в копирайтинге (школа работает около 4 лет). Это здорово, я горжусь такими кейсами.
Велика роль куратора как мотиватора и специалиста, который способен поддержать студента.
Я не спешу брать в кураторы и своих «вчерашних» выпускников. Новички просто не смогут оценить текст «объёмно», дать продвигающую обратную связь. При этом со мной сотрудничают выпускники, у которых за плечами 2-летний опыт в копирайтинге (школа работает около 4 лет). Это здорово, я горжусь такими кейсами.
Велика роль куратора как мотиватора и специалиста, который способен поддержать студента.
Он должен давать такую обратную связь, которая будет вдохновлять, мотивировать ученика, помогать ему дойти до цели и не бросить курс. Нужен фидбэк, в котором подсветят точки роста и деликатно укажут на недочёты. После такого общения студенты могут учиться с ещё большим рвением.
От того, насколько качественно куратор выстроит общение с учениками, зависит их впечатление о школе. Студенты смотрят на неё во многом через призму этого взаимодействия. Поэтому куратор — однозначно ещё и репутация проекта.
— Наш продукт мог бы стоить копейки, если бы не методология и эмоциональная связь с учениками: сейчас на рынке много курсов, которые можно купить в записи. Как правило, такие программы не приносят результат ни школе, ни ученику. Сам курс — это одно, а его грамотное сопровождение — другое.
Мы не берём кураторов со стороны, у нас работают исключительно наши выпускники.
При отборе учитываем не только успешное прохождение обучения и мотивацию, но и реальные финансовые достижения в качестве визуализатора. Принципиально, чтобы куратор был не просто теоретиком, но и результативным практиком.
В этой работе необходимо выстраивать эмоциональную связь. С одной стороны, куратор — человек-структура, который может всё разложить по полочкам, а с другой — эмоционал, который поднимает уровень настроения в чате, подогревает общение и заряжает на достижение цели.
К середине курса ученики часто начинают терять энергию, и это нормально, ведь обучение интенсивное. И как раз кураторы помогают пройти этот переломный этап и не перегореть. Это ценно и для учеников, и для школы.
Кураторы проходят тренинги, осваивают технику работы со сложными клиентами, прорабатывают выход из трудных ситуаций. После каждого выпуска они сдают отчётность, оформляют кейсы и отзывы, которые мы тщательно анализируем. Могу с уверенностью сказать, что с каждым потоком работа кураторского отдела становится только лучше. Выпускники им баллады пишут!
Более того, это амбассадоры школы, которым мы уделяем отдельное внимание при позиционировании и тем самым создаём пиар, прокачиваем их личный бренд.
Кураторы проходят тренинги, осваивают технику работы со сложными клиентами, прорабатывают выход из трудных ситуаций. После каждого выпуска они сдают отчётность, оформляют кейсы и отзывы, которые мы тщательно анализируем. Могу с уверенностью сказать, что с каждым потоком работа кураторского отдела становится только лучше. Выпускники им баллады пишут!
Более того, это амбассадоры школы, которым мы уделяем отдельное внимание при позиционировании и тем самым создаём пиар, прокачиваем их личный бренд.
— Think — проект дополнительного школьного образования. Мы регулярно проводим опросы и исследования среди своих учеников. Последние 2 года стабильно наблюдаем, что у учеников растёт тревожность и уровень стресса из-за напряжённой учёбы в старших классах. Школьники фрустрированы, а это напрямую влияет на успеваемость, мотивацию и интерес к своему будущему. И, несмотря на повышенный интерес общества к психологии, подросткам пока ещё не хватает навыков, чтобы справиться с эмоциями и тревогой самостоятельно.
Поэтому мы остро ощутили — нам нужен непредвзятый участник образовательного процесса. Дело в том, что родители уже имеют сформированное отношение к ребёнку, которое иногда мешает обеим сторонам достичь понимания. Преподаватель и ученик относятся друг к другу через призму предмета, это тоже может накладывать свои фильтры на диалог. Куратор же строит общение с нуля, не вовлекается ни в какие «бытовые» темы. Это помогает ребёнку раскрываться, говорить о своих переживаниях и делиться чувствами.
Поэтому мы остро ощутили — нам нужен непредвзятый участник образовательного процесса. Дело в том, что родители уже имеют сформированное отношение к ребёнку, которое иногда мешает обеим сторонам достичь понимания. Преподаватель и ученик относятся друг к другу через призму предмета, это тоже может накладывать свои фильтры на диалог. Куратор же строит общение с нуля, не вовлекается ни в какие «бытовые» темы. Это помогает ребёнку раскрываться, говорить о своих переживаниях и делиться чувствами.
Стоит понимать, что куратор — это не психолог и его первоочередная задача разобраться с образовательным процессом.
Второй важный аспект работы куратора — это развитие софт-скиллз и мотивации. Современные школьники не всегда умеют учиться, им может быть трудно общаться и распределять своё время. Куратор учит ребёнка самоорганизации, помогает понять, от чего зависит его собственная мотивация и как на неё можно влиять. Тенденции рынка труда сегодня таковы, что развитые софт-скиллз — это половина успеха любого кандидата. Поэтому работать с этой категорией навыков необходимо не только в рамках предметов, но и вне их.
Ещё до начала обучения координатор рассказывает всё, что нужно для эффективного старта, и находится рядом на протяжении всего курса, чтобы помочь, если потребуется.
Так, у наших учеников всегда есть дополнительная поддержка в процессе обучения и помощь в достижении образовательных целей.
Главное:
Главное:
- Куратор — мостик между учеником и школой. Именно с ним взаимодействует напрямую аудитория курса. Он облегчает адаптацию, контролирует все этапы обучающего процесса, мотивирует на результат.
- Для эффективной работы важна не только экспертность, но и софскиллы: эмпатия, коммуникабельность, стрессоустойчивость, многозадачность, самоорганизация.
- От умения куратора находить общий язык с учениками во многом зависит их результат: уровень освоения материала, доходимость и заряженность на дальнейший рост.
- А ещё куратор влияет на репутацию онлайн-школы, ведь по его работе судят обо всём проекте. Даже самый полезный курс может разочаровать, если работают некомпетентные и равнодушные кураторы. И напротив — в паре с харизматичным увлечённым наставником любое обучение — в удовольствие.
Больше материалов — в телеграм-канале Понятно. Подписывайтесь, чтобы не пропустить самое интересное!
Оцените статью
Zenclass — простая платформа для создания онлайн-школы. Всё интуитивно понятно: несколько кликов — и курс готов. Начнём?
