UGC-контент в онлайн-школе: чем полезен, каким бывает и как получать

Контент, который создают клиенты, — мощный маркетинговый инструмент. В продвижении его используют как крупные компании, так и эксперты-новички. Почему? Потому что клиент, который оставил отзыв или поделился своими успехами, общается на одном языке с целевой аудиторией и говорит на насущные темы от первого лица. Главная ценность такого контента — личный опыт реальных людей. Так, по данным Spotify, реклама с использованием пользовательского контента (UGC) реакций собирает почти в четыре раза больше, а обходится вполовину дешевле, а чем обычная.

Отзывы, обзоры, кейсы личного успеха, фото и комментарии в соцсетях и любая другая информация, которую относят к UGC, способна формировать и, что не менее важно, менять отношение к проекту, эксперту, школе.
Рассказываем, как получать UGC и грамотно его применять, а также — что учесть в диалоге с аудиторией.

UGC-контент — это всё, что о бренде и его услугах сказал (например, написал, сфотографировал, оставил отзыв или сделал видео) и выложил в публичный доступ его клиент. По сути, репутация и одновременно реклама, созданная не маркетологами, а представителем аудитории. Поэтому и используют аббревиатуру от английского user generated content («контент, который создали пользователи»). Ещё UGС часто называют пользовательским контентом — это одно и то же.

Контент от клиента — это любые фотографии, видео, презентации, комментарии, репосты со ссылкой и упоминанием и все материалы, где ученик говорит про курс, преподавателя, эксперта или школу в целом.

Создавать пользовательский контент будут те, кто хочет высказаться, например, поблагодарить куратора, и те, у кого есть мотивация, например, подарок за честный отзыв. Но можно найти и другие варианты, когда чей-то контент помогает в продвижении.

Чаще всего создают UGC-контент пользователи двух типов:

Но есть и неочевидные источники пользовательского контента, которые отлично работают на вовлечённость и доверие к школе и тем, кто обучает:

Открытость помогает собирать отзывы и оценивать информацию о школе и её продуктах. Порой неочевидную изнутри, но явную для тех, кто учится или только выбирает курсы.

Можно и нужно лично попросить выпускников поделиться отзывами. Они охотно расскажут, что понравилось, а что можно улучшить. Для стимула можно предложить бонус — скидку или ценный небольшой продукт. Такой, как запись полезного вебинара на узкую тему или чек-лист грамотной самопрезентации.

Через пару дней после окончания курса, марафона здорово запустить рассылку с формой опроса внутри. Текст получится более эмоциональным, ведь впечатления от учёбы ещё не угасли.

Опросы после каждого блока позволяют контролировать процесс в режиме онлайн. Сбор обратной связи в конце программы покажет общие впечатления и выявит недочёты. Формат опросника подойдёт и для постоянных, возвратных клиентов.

Активности хорошо прогревают аудиторию, привлекают новую и становятся вирусными. Это могут быть челленджи или конкурсы. Дарить можно что-то, что напрямую ассоциируется со школой: мерч, скидку, место на курсе. Условия обычно стандартные. Это подписка на соцсети компании, репост записи о конкурсе, отметка профиля в своём посте или уникальный хэштег.

Для более длительных розыгрышей выбирают один большой приз или несколько, но уже с распределением за места. Например, можно вручить победителю бесплатное участие в недельном марафоне. Серебряному призёру — скидку 50% на тот же продукт. Бронзовому — 30%. Остальных участников лучше тоже поощрить, чтобы укрепить лояльность. Скажем, пригласить на тест-драйв первого урока.

Это что-то полезное и бескорыстное. Запустите флешмоб советов новичкам или весёлых мотивирующих историй на заданную тему, обязательно с тематическим хэштегом. Или продажу мини-продуктов по символической цене для тех, кто готов делиться впечатлениями о процессе учёбы на каждом этапе.

Можно добавить элемент соревнований и наградить победителя или команду.

Простой способ, чтобы завоевать доверие читателей. Сделайте отзывы своим лучшим другом. Показывайте отклики, как хорошие, так и не очень. Пусть аудитория видит, что всё по-настоящему, — случаются и ошибки, и промахи. Рассказывайте, как их исправляете и спрашивайте у комментаторов, что они предприняли бы на вашем месте.

Так потенциальные клиенты смогут быстро увидеть основную информацию об онлайн-школе и сформировать мнение. По хэштегу можно найти отзыв или обзор и написать его автору в личку, чтобы убедиться, что он реален. Тот же принцип поможет вам быстро собрать пользовательский контент.

К примеру, наберите фокус-группу, бесплатную или по символической цене, чтобы протестировать новый продукт. Закроется несколько задач: соберёте отзывы, увеличите клиентскую базу, увидите недоработки и исправите их.

Отлично работают на генерацию UGC-контента бесплатные мини-марафоны перед стартом основной программы. Часть участников «перетекает» на основной курс и охотно рассказывает, что помогло принять решение о покупке обучения.

Спросите подписчиков, что бы они поменяли на месте руководителя школы или автора курса. Позвольте им проявить себя и покажите значимость их мнений. Став соавторами предложений, клиенты будут активнее участвовать в нововведениях.

Вдохновляющее комьюнити можно организовать и онлайн. Компания единомышленников и неформальная обстановка обычно расслабляют, и часть гостей расскажет о событии в соцсетях. Чем повысит внимание к школе и её команде.

Размещать контент от пользователей можно везде, где его видят, — от соцсетей и сайта до рекламных креативов, если авторы материала не возражают. Да, использовать UGC в публичном пространстве нужно с разрешения его создателя, чтобы не нарушить авторское право пользователя.

Главное помнить — чем ближе и понятнее для аудитории то, что транслирует школа, тем больший отклик она получит. И тогда UGC будет самым искренним и действенным инструментом в арсенале продвижения.